• registrovaná sociální služba dle zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách
• ambulantní odborné zařízení, kam mohou přijít všichni ti, co zažívají jakoukoli těžkou životní situaci či osobní krizi a nevědí si s ní momentálně sami rady
• služba je bezplatná, anonymní

• lze přijít bez objednání
• lze se i objednat na určitý den a hodinu
• lze telefonovat
• lze i mailovat (e-mailové poradenství – avšak nenahrazuje osobní konzultaci, je kratší, omezené jen psaným projevem)
• služby jsou bezplatné (mimo běžného poplatku za telefon)
• je na klientovi zda uvedete své jméno a jiné údaje či nikoli, i sdělení jakýchkoli jiných osobních informací je vždy na rozhodnutí klienta
• osobní kontakt trvá vždy po dohodě s klientem  po dobu nezbytně nutnou, maximálně však hodinu, v případě krizové intervence i déle, pokud je potřeba
• je možné nás kontaktovat jednorázově, ale i opakovaně

informace

-    jednorázové i opakované předání informace – zpravidla předání kontaktu na jiné zařízení, instituci, či odborníka, případně podání informace ohledně problému klienta

krizová intervence

-    v případě akutní krizové situace, kdy klient potřebuje pomoci ihned (zpravidla po nějakém těžkém, traumatizujícím zážitku, špatné zprávě, smrti někoho blízkého, v případě  zažitého násilí apod.)
-    může být poskytnuta jednorázově či opakovaně
-    cílem je zklidnění klienta, pomoci mu situaci „ustát“ a najít základní body, o které se klient může opřít, aby situaci zvládl

odborné poradenství

-    jednorázové i dlouhodobé
-    poradenství ve výchovných, partnerských, rodinných aj. oblastech
-    hledání společně s klientem možností řešení
-    hledání vlastních sil a kompetencí ke zvládnutí situace
-    práce na změně chování, jednání, komunikace
-    jednoduché nácviky komunikace, sociálních dovedností apod.

terapie

-    individuální, partnerská či rodinná
-    zpravidla dlouhodobější než poradenství
-    práce na změně zažitých nefunkčních přesvědčení, způsobů chování, jednání, postojích apod.

telefonický kontakt

-    prostřednictvím telefonického kontaktu (platí se běžné ceny dle tarifu klienta) lze podat informace, základní poradenství a krizovou intervenci, případně se objednat

e-mailový kontakt

-    e-mailová komunikace je také možná, lze podat základní informace, základní poradenství, nicméně je třeba počítat s krátkou časovou prodlevou, a s omezenou komunikací, odpověď je zaslána nejpozději do 24 hod.