Cílem poskytování služeb Krizového centra – Centra pomoci rodině a dětem je podpora a bezpečné provázení klientů v překonání krizového období, usnadnění jejich návratu do běžného života a zvýšení kompetencí při zvládání těžkých životních situací.
Cílem je vždy klient odborně provedený krizovou situací:

• s obnovenou psychickou stabilitou
• využívající vlastní mechanismy a zdroje
• posílený ve svých vlastních kompetencích pro samostatné zvládání běžného života
• popřípadě se zajištěnou následnou péčí
• schopen se začlenit do běžného života

Konkretizace cílů:

• psychická podpora, emoční stabilizace a provázení krizovou situací
• minimalizovat dopad negativní či krizové situace na život jedince, rodiny či jejich okolí
• zajištění bezpečí ohrožených osob (v případech násilí, týrání, zneužívání apod.)
• podpora a pomoc osobám aktivně řešit svoji situaci, adaptovat se na novou situaci
• rozvíjet dovednosti řešit nepříznivé situace
• dovést uživatele k samostatnosti a nezávislosti na sociální službě
• podpora pevných a zdravých rodinných vazeb – zapojení celé rodiny do řešení problému jedince – pokud je to adekvátní situaci
• zajišťovat sociálně právní ochranu dětí
• prevence vzniku dalších krizových situací
• vytvořit a udržovat pro uživatele příjemné prostředí a bezpečný prostor pro řešení své situace s co nejširší nabídkou odborných a profesionálních služeb
• osvětová činnost směrem k veřejnosti – odtabuizování určitých témat (domácí násilí, týrání, zneužívání, poruchy příjmu potravy atd.), destigmatizace procesu požádání o pomoc, využití psychosociální podpory odborného zařízení v řešení určité životní situace
• informační a propagační činnost zařízení – informování cílové skupiny o možnosti a způsobu využití služeb zařízení, zvýšení dostupnosti pro osoby z prachatického regionu, monitoring zájmu o danou službu
• spolupráce s ostatními zařízeními, které jsou zaangažované na řešení situace jedinců či rodin (multidisciplinární týmy, rodinné konference apod.)

Anonymita - služby jsou anonymní dle zákona o sociální ch službách č. 108/2006 v platném znění– a to ve třech rovinách:

Respekt ke každému – služby jsou poskytovány každému bez ohledu na jeho věk, pohlaví, rasu, náboženské přesvědčení, společenský a sociální status, osobní názory apod. – zařízení má právo odmítnout poskytnutí služby - zásady odmítnutí služby jsou definovány níže

Bezplatnost - veškeré služby dle zákona jsou poskytovány bezplatně – výjimku tvoří tzv. fakultativní služby

Profesionalita – služby jsou poskytovány pracovníky s odpovídajícím vzděláním a praxí, mající pravidelnou supervizi a intervizi, profesionalitou se rozumí také individuální přístup k uživateli služby, respekt k jeho osobě a potřebám a naplňování individuálního plánu uživatele

Respekt práv uživatelů služby – zařízení respektuje veškerá práva uživatele – ta jsou definována níže

Dostupnost – nabízené služby jsou dostupné ve zveřejněné otevírací době bez zbytečného odkladu a v nejbližší možné době

Dobrovolnost, informované rozhodnutí - uživatel využívání služby zařízení dobrovolně, rozhoduje se na základě informací o podmínkách, právech, povinnostech atd.

Individuální přístup – služby jsou poskytovány na základě vytvořeného a dohodnutého individuálního plánu každého uživatele, s přihlédnutím k jeho aktuální situaci, individuálním potřebám a jeho možnostem

Aktivita uživatelů služby – každý uživatel se podílí na tvorbě svého individuálního plánu a cílů, pravidelně spolu s pracovníkem hodnotí postup a dosažení stanovených cílů, pracovník nepřebírá zbytečně aktivitu za uživatele a ten je veden a podporován k tomu, aby nepříznivou situaci zvládl vlastními silami. Uživatel taktéž sám rozhoduje o setrvání či ukončení služby

Důraz na zájmy dítěte – zařízení má pověření k sociálně právní ochraně dětí, tudíž postupuje dle zákona 359/1999 Sb. a v případě porušení práv dítěte hájí jeho zájmy nad zájmy zákonných zástupců

Návaznost a spolupráce s ostatními zařízeními – v případě požadavku klienta na služby, které zařízení nenabízí, či vyčerpání nabízených služeb, zajišťuje zařízení na základě zhodnocení stavu klienta návaznost další služby tak, aby byla zajištěna prevence sociálního vyloučení uživatele. Zároveň zařízení spolupracuje s ostatními instituce angažovanými na situaci klienta

Etika práce – respektování etického kodexu organizace – pracovníků v pomáhajících profesích

Krizové centrum - Centrum pomoci rodině a dětem -  je určeno pro každého (děti, mládež, dospělí, rodiny s dětmi – od 6-ti let věku), kdo řeší naléhavou krizí v osobním životě, kterou osobně prožívá jako zátěžovou, nepříznivou či ohrožující.

Konkretizace cílové skupiny, aneb s čím se mohu obrátit na Krizové centrum:

• děti - nemám kamarády, ve škole mi to nejde, šikanují mě, mám strach, doma je to divný, je mi smutno, naši se hádají, rodiče se rozvádí, zemřel mi někdo blízký, nevím, co mám dělat, rodiče mě bijí, dějí se mi věci, kterým nerozumím, potřebuji si s někým popovídat atd.
• dospívající - nevím co dál, ve škole to nejde, mám problémy ve vztahu, rozpadl se mi vztah, jsem jiný, nevím co se sebou, doma to nefunguje, nikdo mi nerozumí, stalo se mi něco těžkého, kamarád má problémy, setkal jsem se s anorexií, znásilněním, domácím násilím, sebepoškozováním, vydíráním, mám problémy s rodiči atd.
• dospělí - osobní problémy, partnerské problémy, starosti v práci, doma, psychické problémy, existenční starosti, jakékoli násilí, smrt v rodině, zneužívání atd.
• rodiny, páry – výchovné problémy, soužití v rodině, rozvod, péče o děti, mezigenerační problémy, smrt či nemoc v rodině, domácí násilí, traumatické zážitky atd.

Poznámka:

děti do 18-let - mohou přijít i sami, bez rodičů či jiného dospělého, nicméně se snažíme posléze po dohodě s dítětem a pokud to problém dovolí rodiče ke spolupráci přizvat