Anonymita - služby jsou anonymní dle zákona o sociální ch službách č. 108/2006 v platném znění– a to ve třech rovinách:

Respekt ke každému – služby jsou poskytovány každému bez ohledu na jeho věk, pohlaví, rasu, náboženské přesvědčení, společenský a sociální status, osobní názory apod. – zařízení má právo odmítnout poskytnutí služby - zásady odmítnutí služby jsou definovány níže

Bezplatnost - veškeré služby dle zákona jsou poskytovány bezplatně – výjimku tvoří tzv. fakultativní služby

Profesionalita – služby jsou poskytovány pracovníky s odpovídajícím vzděláním a praxí, mající pravidelnou supervizi a intervizi, profesionalitou se rozumí také individuální přístup k uživateli služby, respekt k jeho osobě a potřebám a naplňování individuálního plánu uživatele

Respekt práv uživatelů služby – zařízení respektuje veškerá práva uživatele – ta jsou definována níže

Dostupnost – nabízené služby jsou dostupné ve zveřejněné otevírací době bez zbytečného odkladu a v nejbližší možné době

Dobrovolnost, informované rozhodnutí - uživatel využívání služby zařízení dobrovolně, rozhoduje se na základě informací o podmínkách, právech, povinnostech atd.

Individuální přístup – služby jsou poskytovány na základě vytvořeného a dohodnutého individuálního plánu každého uživatele, s přihlédnutím k jeho aktuální situaci, individuálním potřebám a jeho možnostem

Aktivita uživatelů služby – každý uživatel se podílí na tvorbě svého individuálního plánu a cílů, pravidelně spolu s pracovníkem hodnotí postup a dosažení stanovených cílů, pracovník nepřebírá zbytečně aktivitu za uživatele a ten je veden a podporován k tomu, aby nepříznivou situaci zvládl vlastními silami. Uživatel taktéž sám rozhoduje o setrvání či ukončení služby

Důraz na zájmy dítěte – zařízení má pověření k sociálně právní ochraně dětí, tudíž postupuje dle zákona 359/1999 Sb. a v případě porušení práv dítěte hájí jeho zájmy nad zájmy zákonných zástupců

Návaznost a spolupráce s ostatními zařízeními – v případě požadavku klienta na služby, které zařízení nenabízí, či vyčerpání nabízených služeb, zajišťuje zařízení na základě zhodnocení stavu klienta návaznost další služby tak, aby byla zajištěna prevence sociálního vyloučení uživatele. Zároveň zařízení spolupracuje s ostatními instituce angažovanými na situaci klienta

Etika práce – respektování etického kodexu organizace – pracovníků v pomáhajících profesích