Jak to u nás chodí

První kontakt

• můžete volat, psát, chatovat si s námi
• lze přijít i bez objednání a bude-li mít některý z pracovníků prostor, rádi Vás hned přijmeme
• chcete-li mít jistotu, že se Vám bude moci některý z pracovníků věnovat, objednejte se předem
• je možné nás kontaktovat jednorázově či opakovaně
• nezl. dítě může využívat službu bez ohledu na přítomnost dospělé osoby 

První schůzka a návazná spolupráce

• dozvíte se jméno pracovníka, který se Vám bude věnovat
• seznámíte se základními informacemi o Krizovém centru (co očekávat, jak to u nás chodí, Vaše práva apod.) a souhlasíte-li s nimi, je uzavřena ústní dohoda o spolupráci (u klientů v úzké spolupráci OSPOD doporučeme písemnou verzi) 
  • dohoda se uzavírá na dobu neurčitou (platnosti z naší strany pozbývá, pokud o Vás déle jak 2 měsíce nevíme)
  • dohodu lze vypovědět okamžitě
• vyslechneme si Váš příběh, se kterým přicházíte
• je na Vás, zda chcete vystupovat pod svým jménem či anonymem
• pokud Vám budeme moci pomoci, nabídneme Vám další schůzku
• budete-li i Vy souhlasit, domluvíme termín a začneme pracovat na změně
• počet konzultací je neomezen (přínosnost určujete Vy)
• v konzultacích se věnujeme tématům, se kterými přicházíte
• délka jedné konzultace trvá cca 60 min

Práce s osobními údaji

• o průběhu každé konzultace je veden písemný záznam v elektronické databázi
• do osobního spisu je možné po předchozí domluvě nahlédnout
• pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí
• prolomení mlčenlivosti pracovníka směrem k třetí osobě můžete učinit písemně
• pracovníci mohou mlčenlivost prolomit pouze v těchto případech 
  • v oblasti trestního zákoníku
  • vyžádá-li si informace OSPOD
• jsou-li informace podány třetí osobě a disponujeme-li kontaktem na Vás, jste o tomto kroku informováni
• pracovníci pracují pod supervizí
• osobní dokumentace podléhá archivaci (v průměru 10 let)